安全、准时、便捷、诚信，让顾客时时处处感受到优质的服务水平和温暖的服务态度，是北京首汽(集团)股份有限公司商务车分公司网约车驾驶员杨波对工作的始终追求。运营百万公里安全无事故、行车过程中车上的水杯滴水不洒……从事出租汽车行业19年来，杨波不仅用精湛的驾驶技术出色地完成了日常社会用车服务工作，还作为首汽标兵多次参与重大活动用车保障任务。2011年，他获得首都劳动奖章。

真情相待，把乘客当作亲人

自2008年申请加入公司无障碍车队以来，杨波自己也不知道服务过多少残障人士。但有一点可以肯定，本市有无障碍用车需求的客户，他几乎都认识。许多客户对他说，已经离不开他的服务了。杨波认为，能够服务这个群体让自己有了一种使命感，这种使命也成为了自己实现人生价值的一种体现。

家住望京的残障人士李楠每周一要到单位上班，杨波每次送她都会把她一直送到办公室，下班后再把她从办公室接出来。李楠的保姆回家办婚事，杨波就承担了她的全部接送任务。时间相处久了，他们之间不仅是司乘关系，更多时候更像是一对挚友，每次见面都相谈甚欢。真情是相互感染的，李楠也把杨波的孩子当成自己的闺女，并送来水晶苹果祝福孩子平平安安。

杨波是个1.9米的大个子，然而，他在与残障客户沟通时总是蹲下说话。“他们坐在轮椅上，两个人的视角不一样，仰着头会让他们觉得心里不舒服。提供无障碍服务就要把客户当亲人，而首先就是要让客户在心理上无障碍，让他们觉得大家都是平等的。”杨波说，这是他的经验之谈，也是他的助残标准之一。

苦练技术，行车过程滴水不洒

2014年，杨波加入首汽商务车分公司成为一名网约车司机。虽然工作岗位变了，但杨波为客户提供安全、优质、周到服务的理念没有变。坐过他车的人，都称赞他的驾驶技术好，坐上他的车非常舒适。

多年的驾驶经验帮助杨波总结出开车安全平稳的秘诀——开好“五辆车”。他口中的“五辆车”是指，行驶过程中前后左右的车辆再加上自己驾驶的车辆。“行驶过程中，要时刻观察周围的车辆，对他们的驾驶情况有预判，才能保证自身行车的安全。”杨波说。

去年，杨波达到了百万公里行车无事故的职业生涯里程碑。要知道首汽公司的规章制度非常严格，一个急刹车都算作事故，只要发生一次事故，之前的安全里程归零。

“看似苛刻的规章制度是为了确保行车安全，如此才能护送每一位乘客安全抵达目的地。”杨波深知自己肩负的责任重大，刚开网约车时，为了提升自己的驾驶技术，他在车上放了一个水杯，里面装满水并且不盖盖子，然后练习起步刹车。“水一滴不能洒，就算练成了。”经过一年的摸索总结，杨波终于做到了，经常有乘客乘坐时在他的车上睡着，其驾车平稳程度可见一斑。

带好团队，班组成员共同提升

目前，杨波更多的是带领团队承担重要会议、重大活动用车保障服务。他不仅参与了党的十八大、十九大、二十大和全国“两会”用车保障服务，还出色完成APEC北京峰会、上合组织郑州峰会、G20杭州峰会、金砖国家首脑厦门峰会、首届“一带一路”高峰论坛、中非论坛北京峰会、上合组织青岛峰会、第二届“一带一路”高峰论坛、北京冬奥会等重大活动的服务保障任务。

为了带好团队，杨波想得很多。团队中的司机有没有慢性病，饮食习惯是什么，他都清清楚楚。他会备好退烧药、感冒药等常用药品以及血压仪，以保证团队每位司机都处于最好状态。同事车辆发生问题，也总能看到他忙前忙后的身影。在杨波的带领下，班组成员驾驶水平和服务意识都得到很大提升，正因如此，2022年，杨波被评为首汽集团优秀班组长。

“我们将一直以‘安全优质，万无一失’的原则服务于每一位客户。”杨波表示。

（劳动午报记者 周美玉/文 彭程/摄）